Christopher E. Bogan, ebooki, pobierz pdf

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
6
Spis treści
Miary efektywności dostawcy
86
Miary efektywności związane z technologią i innowacyjnością
88
Miary efektywności kosztowej
88
Miary efektywności finansowej
88
Benchmarki jako „liczniki Geigera-Müllera” najlepszych praktyk
89
Matryca miar firmy Eastman Kodak
89
Strategiczna karta wyników Kaplana i Nortona
93
Perspektywa finansowa
96
Perspektywa klienta
96
Perspektywa operacji wewnętrznych
97
Uczenie się przez organizację
97
Wybrać to, co najlepsze
98
4 Sekrety skutecznego benchmarkingu
99
Wyciągnięte nauki
99
Najważniejsze czynniki sukcesu badania benchmarkingowego
101
Wsparcie ścisłego kierownictwa
102
Szkolenie benchmarkingowe
105
Johnson & Johnson
109
Systemy informatyczne
110
Czynniki kulturowe zachęcające do uczenia się
111
Zasoby
117
Projektowanie procesu benchmarkingowego
118
Specjalnie przygotowany proces benchmarkingu
120
Prosty kompromisowy model
122
Studium przypadku GTE
122
Faza uruchomienia
124
Faza organizacji
125
Wielkość zespołu
126
Faza wyjścia na zewnątrz
127
Zrozumienie procesu
128
Prowadzenie badania
128
Prowadzenie ankiety benchmarkingowej
129
Prowadzenie telefonicznych wywiadów benchmarkingowych
133
Rozpoznawanie partnerów benchmarkingu
136
Zestawy pytań benchmarkingowych
137
Dostępność partnerów benchmarkingu
138
Kodeks postępowania benchmarkingowego
138
Wyjście na zewnątrz
139
Przeprowadzanie wizyt roboczych
139
Studium przypadku GTE — faza wyjścia na zewnątrz
141
Asymilacja
142
Ujednolicenie danych
142
Przygotowywanie raportu z benchmarkingu
143
Studium przypadku GTE — faza asymilacji
148
Działanie
148
Studium przypadku GTE — faza działania
149
Spis treści
7
5 Projekt skutecznego wdrażania
151
Planowanie wdrażania
151
Konsekwencje DFM
152
Najczęstsze błędy
153
Studium przypadku firmy DuPont
154
Sponsorowanie projektu
156
Dobór członków zespołu
156
Podział ról i obowiązków w zespole
157
Pozyskanie i utrzymanie wsparcia ze strony beneficjentów
157
Benchmarkingowa krzywa uczenia się
158
6 Stosowanie benchmarkingu w Twojej firmie
167
Benchmarking „pod wpływem innych”
169
Siedem poziomów benchmarkingu
172
Benchmarking i uczenie się na przykładach
173
Wyciąganie wniosków z własnych sukcesów
177
Zapożyczanie dobrych pomysłów
180
Steal This Idea
®
182
Rozwijanie wewnętrznych najlepszych praktyk
186
Rozwijanie najlepszych praktyk z zewnątrz
192
Inżynieria wsteczna
193
Porównuj się do najlepszych
194
Benchmarking firm najlepszych w swojej klasie
198
Analiza porównawcza firmy AT&T dotycząca reklamacji
200
Wybór właściwej koncepcji benchmarkingowej
205
7 Benchmarking i wyższa kadra kierownicza
207
Określenie sytuacji firmy względem najlepszych przedsiębiorstw
208
Podstawowe kompetencje kierownictwa
209
Kreowanie kultury organizacyjnej przez kierownictwo
211
Inicjatorzy projektu benchmarkingowego
213
Obserwowanie działań konkurencji
214
Nadzór korporacyjny i kontrola
215
Działania podejmowane przez kierownictwo
217
8 Benchmarking i planowanie strategiczne
221
Proces myślenia strategicznego
224
Benchmarking strategiczny i przewidywanie działań konkurencji
227
Benchmarking i planowanie ulepszeń
230
Benchmarking i strategiczne wykorzystanie technologii
233
Benchmarking i zarządzanie zasobami ludzkimi
235
Benchmarking i możliwości dostawców
239
Zapożyczanie strategii i planowanie sukcesu
241
Podsumowanie
242
9 Benchmarking i reengineering procesów biznesowych
245
Cztery sposoby na poprawę wyników
245
Natychmiastowa zmiana taktyczna
247
Natychmiastowa zmiana strategiczna
248
Rozłożona w czasie zmiana taktyczna
248
8
Spis treści
Reengineering procesów biznesowych
249
Wybieraj — Korzystaj — Płać
254
Technologia informatyczna
257
Kiedy reengineering?
258
Siedem etapów procesu reengineeringu
259
Wskazówki
260
Podsumowanie
262
10 Benchmarking i konkurowanie czasem
265
Konkurowanie czasem
265
Korzyści szybkiego tempa
266
Mierzenie czasu trwania cykli
268
Inne metody skracania czasu trwania cyklu
273
Skuteczne przykłady skrócenia cykli
276
Benchmarking i skrócenie czasu cyklu
279
Rozwiązania pozwalające na skrócenie czasu cyklu
280
11 Benchmarking i zarządzanie zmianą
285
Benchmarking motywacją do zmiany
286
Benchmarking i wizualizacja zmiany
288
Co należy zmienić?
290
Dwa wymiary zmian
292
Zapanować nad zmianą
295
12 Benchmarking międzynarodowy
299
Japońscy mistrzowie
299
Kultura biznesu
301
Wieczni studenci
303
Keiretsu
304
Rząd Japonii
306
Stowarzyszenia branżowe
306
Relacje klient – dostawca
307
Benchmarking strategiczny
309
Ograniczenia japońskiego benchmarkingu
310
Benchmarking w Europie
311
Benchmarking w Ameryce Łacińskiej
312
Wnioski
313
13 Benchmarking w sektorze publicznym
315
Pustynny ekspres
315
Program AIDS w Seattle
316
Benchmarking formalny w sektorze publicznym
317
Sektor publiczny — Keiretsu
318
Przeszkody w benchmarkingu w sektorze publicznym
319
Rosnąca popularność benchmarkingu rządowego
322
Stowarzyszenia w sektorze publicznym
324
Wnioski
325
Spis treści
9
14 Zarządzanie wiedzą na temat najlepszych praktyk
327
Opracowanie skutecznych rozwiązań w zakresie kultury
328
Opracowanie skutecznych rozwiązań z zakresu systemów fizycznych
330
Bazy danych najlepszych praktyk
332
IBM Rochester
332
Eastman Kodak
333
AT&T
334
Motorola
334
Poczta elektroniczna
335
Xerox
335
ALCOA
336
Wybór między bazą danych a pocztą elektroniczną
337
Pozostałe sposoby zarządzania wiedzą
338
Wskazówki co do zarządzania wiedzą
339
15 Benchmarking i organizacja XXI w.
341
Organizacja przyszłości
341
Wezwanie do działania
342
Wnioski
348
Dodatki
351
Steal This Idea
®
— sztuka twórczej adaptacji i jej zastosowanie
we własnej organizacji
351
Steal This Idea
®
— ćwiczenie
367
Wypracowywanie kultury — ćwiczenie dla kierownictwa
370
Benchmarking a nagroda Baldrige’a
394
Wybrana bibliografia
400
Skorowidz
407
[ Pobierz całość w formacie PDF ]

Podobne